官方联系渠道总览：选择最适合你的沟通方式
PG赏金女王平台提供多维度的用户支持体系。我们深知在“赏金女王”与“麻将胡了”的高频对局中，任何账号或资金问题都可能导致用户体验断崖式下降。因此，我们建立了平均响应时间低于4分钟的在线客服矩阵，以及针对复杂问题的工单追踪系统。请注意，我们的官方支持语言为简体中文与英语，其他语言可通过自动翻译工具转接。
为了保障您的账户安全，请务必通过以下官方渠道联系我们。任何声称“内部员工”或“代充代理”的个人社交账号均为诈骗，平台不承担因此产生的任何损失。我们的官方域名仅有 ping.leyigame.com 一个，请勿访问仿冒的相似域名。
- 在线客服系统（首选）： 在游戏大厅右下角点击“耳麦”图标，即可开启实时对话窗口。支持发送截图与录屏文件，便于快速定位问题。
- 官方电子邮箱： [email protected] —— 适用于非紧急的详细咨询、合同合作及法律函件往来。
- 商务合作邮箱： [email protected] —— 仅接受公会入驻、渠道推广及API对接需求。
- 安全举报邮箱： [email protected] —— 若发现漏洞或疑似作弊行为，请通过此渠道提交。
工作时间与服务承诺：7x24小时不间断的守护
与常规平台不同，我们提供全年无休的7x24小时客服响应。但需要说明的是，夜间时段（每日00:00-08:00）为值班客服轮岗期，针对“爆分未到账”、“提现失败”等资金类问题的响应速度可能延长至8分钟，而白天的平均响应速度保持在2分15秒左右。非资金类问题（如玩法规则咨询）在夜间可能会转接至智能机器人，机器人可解决约65%的常见疑问。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有资金操作问题在提交后24小时内必须给出初步处理方案；第二，账号申诉类工单将在3个工作日内完成复核；第三，客服人员无权修改任何玩家的爆分记录或余额，所有数据变更均需经过风控系统自动审核。若您对客服的处理结果不满意，可要求升级至值班主管，主管拥有最终解释权。
高峰时段提示
根据历史数据，每日20:00-22:00及周末全天是咨询高峰期，排队人数可能超过15人。若您的问题不紧急，建议选择上午09:00-11:00时段联系，该时段平均排队时间仅为30秒。
各部门业务联系指引：精准对接，避免转接浪费
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求选择对应的专线。滥用客服资源可能导致账号被限制发起工单，请合理使用。
账号安全与验证专线
适用场景：忘记密码、手机号换绑、异地登录拦截、实名认证审核进度查询。联系时请准备好注册时的身份证后四位与最近一笔充值记录（如有）。
充值提现与财务专线
适用场景：充值未到账、提现被驳回、手续费计算疑问、爆分奖励的流水要求解读。财务团队不参与任何游戏策略指导，仅处理资金流。
玩法规则与BUG反馈专线
适用场景：对“赏金女王”免费 spins 触发机制有疑问、发现“麻将胡了”连击计数异常、客户端闪退或卡顿。请尽量附带录屏文件与具体操作时间点。
渠道合作与媒体专访
适用场景：游戏公会入驻、直播平台联运、KOL推广合作。此渠道不处理玩家个人问题，相关邮件将在5个工作日内回复。
联系前必读：高频问题快速解答（节省你的等待时间）
Q1: 我的提现申请被拒绝了，但系统没有说明原因？
通常原因包括：未达到最低提现门槛（当前为50积分）、未完成当日的风控人脸抽检、或使用了非绑定渠道进行充值。请登录网页版查看“钱包-交易记录”中的具体驳回代码，例如代码“B-102”代表流水倍数未达标（需达到1倍流水）。
Q2: 如何申请成为平台签约主播？
我们需要您拥有至少5000名粉丝的直播平台账号，且近30天内无赌博类违规记录。请将您的平台昵称、粉丝数量截图及过往直播录像链接发送至商务邮箱，我们会在评估后联系您。
Q3: 我怀疑我的账号被盗，应该先做什么？
第一步：立即通过“安全中心”强制下线所有设备。第二步：修改登录密码与支付密码。第三步：拨打客服专线（请勿使用在线聊天，因为可能被黑客同步监听）。我们的安全团队会协助您冻结账号并追溯异常流水。
Q4: 联系客服时，需要提供哪些信息来验证身份？
您需要提供注册手机号、账号UID（在个人中心查看）以及最近一次登录的设备型号。若是资金问题，还需提供最近一笔充值的第三方支付单号。客服绝不会向您索要短信验证码，请警惕任何此类要求。
用户反馈与建议通道：你的声音将影响产品迭代
我们每周五会汇总所有渠道的用户反馈，并由产品经理直接审阅。若您对“赏金女王”的爆分动画节奏、音效反馈或“麻将胡了”的番型计算有改进建议，欢迎通过“在线客服-意见反馈”分类提交。被采纳的建议将获得200-1000不等的积分奖励。
我们承诺，所有通过官方渠道提交的个人信息仅用于问题核实与回复，绝不会用于营销推广。若您希望匿名反馈，可在邮件中注明“匿名”，我们将隐藏您的ID后提交给相关部门。